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Support & FAQs

Wir sind für dich da!

Wissensdatenbank

Du hast Fragen? Hier sind die Antworten.

Unsere Köpfe haben geraucht, wir baten alle großen Audiogötter um Rat und studierten sogar Bücher, um diese große Auswahl an Fragen und Antworten zusammenzustellen. Wir hoffen, dass alle deine Fragen beantwortet werden und du die perfekte Lösung für dein elysia-Produkt findest.

Die diskrete Class-A-Technik beschreibt, wie die Analogverstärker aufgebaut sind. Im Gegensatz zu integrierten Schaltungen (IC’s) werden die Schaltungen aus einzelnen Transistoren aufgebaut. Der Class-A-Modus sorgt dafür, dass immer ein Strom durch den Transistor fließt und vermeidet so Übergangsverzerrungen.

Ja, unsere reinen Stereo Geräte können auch mit einem Einzelsignal betrieben werden. Zwei getrennte Einzelsignale sind nicht möglich. (Nur mit Dual Mono Geräten wie alpha compressor, museq, mpressor, karacter und nvelope)

Der Eingang unserer Geräte ist symmetrisch ausgelegt, der Ausgang ist aus klanglichen Gründen unsymmetrisch.

Beim alpha compressor, museq und mpressor empfehlen wir 0,5 HE Abstand zwischen den Geräten zu lassen.

Nein, beim Stecken des Kabels wir der Eingang aktiviert und deaktiviert.

Ja, allerdings nur beim alpha compressor, museq und mpressor 19“ Rack

Wir gehen in aller Ausführlichkeit in unserem Blogbeitrag auf dieses Thema ein.

Das ist wahrscheinlich die Frage, die man sich stellt, wenn man unsere Auswahl an Audio-Kompressoren sieht. Um diese Entscheidung etwas einfacher zu machen, haben wir eine Übersicht in unserem Blogbeitrag erstellt, mit detaillierten Informationen zu allen Geräten.

Das kommt auf das Gerät an: Unsere 1HE Rack Geräte können an 115V-230V betrieben werden, die elysia qube Serie an 100V-230V und beim alpha compressor, museq und mpressor ist die Netzspannung an der Rückseite unter dem Netzfilter ablesbar.

Es muss keine Sicherung getauscht werden beim Wechsel von 115V zu 230V. Beim alpha compressor, museq und mpressor ist der Sicherungswert auf der Rückseite des Gerätes oder in der Anleitung zu finden.

Wir nutzen eine einheitliches Sicherungsmaß von 5mm x 20mm.

Wer die Wahl hat, hat die Qual. Bei den 1HE, qube und 500er Modulen setzen wir die identischen Platinen ein. Nutze hier auch gerne unseren Blogbeitrag, um für dich das passende Format zu finden.

Alle Teile, die der Kunde selbst tauschen kann, können auch von uns an den Kunden versendet werden. Kontaktiere hierzu unseren Support.

Nein, innerhalb der 24 Monaten Gewährleistung. Darüber hinaus finden wir immer eine kulante Lösung für dich.

Die ist auf jeden Fall möglich, kontaktiere hierzu gerne unseren Support.

Für jedes unserer Geräte gibt es zusätzlich auch eine ausführliche Anleitung in digitaler Form in unserem Download Bereich.

Die Recall Merkblätter können für jedes Produkt auf unserer Internetseite kostenlos heruntergeladen werden.

Auf kurzen Entfernungen hat man keine Probleme bei einer unsymmetrischen Verkabelung.

Support

Probleme? Erste Hilfe ist auf dem Weg.

Wir waren alle schon einmal in der Situation, dass etwas einfach nicht funktionierte, nachdem wir das neue Produkt ausgepackt und angeschlossen hatten.

Unserer Geräte werden vor dem Versenden mehrfach getestet und durchgehört, sollte es dennoch so sein, dass mal etwas nicht so funktioniert wie es soll sind hier ein paar Tipps, wenn dies nach dem Kauf deines neuen elysia Produkts geschieht.

Dies kann mehrere Ursachen haben. Überprüfe folgende Parameter und gehe schrittweise vor:

  1. Gerät auf Bypass schalten
  2. Audiosignalweg überbrücken, indem die Kabel zusammengesteckt werden – Verkabelung kontrollieren
  3. Kabel der Ausgänge des elysia Gerätes tauschen (bleibt der Fehler auf der Seite bestehen – Verkabelung defekt, wandert der Fehler auf die andere Seite – Support kontaktieren)

Wenn dein Gerät sich nicht einschaltet oder das elysia-Logo nicht leuchtet, ist möglicherweise etwas mit deiner Stromverbindung nicht in Ordnung. Bitte folge diesen Schritten:

  1. Netzkabel überprüfen
  2. Spannungswahlschalter auf Netzspannung (115/230V) überprüfen (nur 19 Zoll Geräte)
  3. Sicherung kontrollieren (nur 19 Zoll Geräte)

Da es sich um ein analoges Gerät handelt ist der Gleichlauf toleranzbedingt nicht immer zu 100% gewährleistet. Wir gleichen unserer Potentiometer ab, um diese Toleranzen möglichst gering zu halten.

Eine weitere Möglichkeit ist die Kabel der Ausgänge des elysia Gerätes zu tauschen (bleibt der Fehler auf der Seite bestehen – Verkabelung defekt, wandert der Fehler auf die andere Seite – Support kontaktieren)

Überprüfe den Pegel, mit dem du das Gerät ansteuerst. Tipps hierzu findest du in unserem Blogbeitrag.

Bewege den Potentiometer mehrfach schnell und her, im Notfall verwende Kontakt60 (Kontakspray)

Hilfe erhalten

Anleitungen oder Recall Merkblätter

Kontakt

Kontaktanfragen

Wenn du uns anrufen oder uns eine E-Mail schreiben möchtest, beachte bitte unsere Bürozeiten. Wir sind von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr MEZ für dich da.

Wo findet ihr uns?

Wir befinden uns in Nettetal-Kaldenkirchen (Nordrhein-Westfalen) Unsere beiden Studios bieten dir die Möglichkeit, unsere Produkte zu testen und vor allem zu hören. Du kannst gerne vorbeischauen. Es wäre toll, wenn du uns vorher anrufen könntest, damit wir einen Tee oder Kaffee für dich zubereiten können.

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Rechtliche Informationen

Impressum

Addresse:
elysia GmbH
Am Panneschopp 18
41334 Nettetal
Deutschland

Telefon:
+49 2157 87044-0

Fax:
+49 2157 87044-29

Email:
info@elysia.com

Geschäftsführer:
Ruben Tilgner

Gerichtsregister:
Krefeld, Germany

Registrierungsnummer:
HRB 10987

Umsatzsteuernummer:
DE247353545

WEEE ID:
DE94572736